如果遇到充币未到账，请首先核实区块记录和充币地址,当您从其他平台或钱包充币数字资产到BITKAN时，若出现充币币种未到账的情况，通常由以下情况造成：
情况一：区块确认延迟
如果您的充币信息确认无误，但资产仍未到账，可能是由于区块确认延迟。此时，您可以在区块链上查询到充值记录，但由于区块尚未完全确认，导致平台钱包同步存在延迟，资产到
账需要一定时间。
解决方案：请耐心等待区块确认完成，通常延迟时间为几分钟到几小时不等；
如果长时间未到账，请您【联系客服】（在app首页点击客服按钮即可），客服人员将协助您跟进处理。
情况二：非同一币种充值
充币前请您确认该笔充币币种与平台的币种是同一个币种，如币种全称或币种合约地址不一致，将导致无法到账。
解决方案：请您【联系客服】（在app首页点击客服按钮即可联系客服），客服人员将协助您跟进处理。
情况三：充错地址和主网
请在充币前务必仔细核对充币地址和主网类型，例如：避免将 ETH 充入到 BTC 地址，或将 Ethereum 网络的资产充入不兼容的链上网络。这类操作可能导致资产无法到账。
温馨提醒：充币页面仅展示平台所支持的充币网络链，如果您通过其他网络充值，可能会造成资产丢失。
解决方案：请您【联系客服】（在app首页点击客服按钮即可联系客服），客服人员将协助您跟进处理。
情况四：填写错误标签
部分币种（如 EOS、XLM、XRP 等）在充币时需要填写标签（Memo/Tag/Comment）。您在发送方提币汇出前需要确保填写BITKAN平台充值页面展示的正确标签，如果标签填写错误或者没有填写将导致无法正常到账。
解决方案：请您【联系客服】（在app首页点击客服按钮即可联系客服），说明您的详细情况，包含您的充值币种、数量、正确的标签和写错的标签、交易哈希，客服人员将协助您跟进处理。
情况五：充值到合约地址，无法到账
在充币时，每个币种都有对应的充币地址，请使用充币平台系统生成的该币种的充币地址。切勿使用该币种的合约地址进行充币，否则无法到账。
备注：合约地址就像数字资产一个独一无二的“身份证号码”，用来标识和识别数字资产，请勿充值到合约地址，以免造成资产丢失。
解决方案：请您【联系客服】（在app首页点击客服按钮即可联系客服），客服人员将协助您跟进处理。
情况六：未到达最小充币额度
平台的充币页面有明确提示充值的最小额度，如果您充币的数量没有达到币种的最小充币单位，将无法到账。